Incorporar na empresa uma cultura com foco no cliente significa perceber os valores que lhe são importantes em todo o relacionamento comercial e, c...

Incorporar na empresa uma cultura com foco no cliente significa perceber os valores que lhe são importantes em todo o relacionamento comercial e, com isso, desenvolver estratégias para aproximar as atividades-fim e de apoio da empresa aos requisitos e expectativas dos cientes, proporcionando aumento de satisfação, benefícios mútuos e, consequentemente, de bons resultados operacionais. Para que uma empresa desenvolva um processo estratégico com base na perspectiva centrada no consumidor é necessário que alguns parâmetros sejam considerados e avaliados detalhadamente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:

Compreenda o seu cliente-consumidor-usuário: analise detalhadamente os desejos, os desafios, os problemas, as necessidades, as expectativas, os objetivos, os estilos de vida e o comportamento.
Desenvolva uma estratégia de comunicação eficiente: a comunicação deve ser clara, objetiva e eficiente, com o objetivo de transmitir a mensagem correta para o público-alvo.
Avalie a qualidade do atendimento: o atendimento ao cliente deve ser eficiente, ágil e personalizado, com o objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes.
a) V - F - V.
b) F - V - V.
c) F - F - V.
d) V - V - F.
e) V - V - V.