Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação ao papel de cada área da comunicação no contexto de atendimento presencial e fortalecimento da imagem organizacional. a) Jornalismo. Assim, evita que a reclamação chegue à imprensa. - O jornalismo não é responsável por gerenciar reclamações diretamente, mas sim por informar. b) Jornalismo. Irá fazer matéria para evitar a denúncia. - Novamente, o jornalismo não atua dessa forma em situações de atendimento. c) Comunicação Digital. Assim, evita que chegue às mídias sociais. - Comunicação digital é importante, mas não é a área que lida diretamente com atendimento presencial. d) Relações Públicas. É a área responsável pelo relacionamento com os públicos da organização. - Esta opção está correta, pois as Relações Públicas são responsáveis por gerenciar o relacionamento com os públicos, incluindo o atendimento a reclamações e feedbacks. e) Nenhuma. Será levado à alta direção diretamente. - Embora a alta direção possa ser informada, a área responsável pelo atendimento e relacionamento é a de Relações Públicas. Portanto, a alternativa correta é: d) Relações Públicas. É a área responsável pelo relacionamento com os públicos da organização.