Questão 6: A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos uma roupa verificamos se o tecido é firme, se sup...

Questão 6: A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. Ao comprarmos uma roupa verificamos se o tecido é firme, se suportará uso e lavagens constantes sem deformar nem perder a cor, se tem bom acabamento etc.; ao comprarmos um eletrodoméstico, queremos saber se ele tem qualidade, ou seja, se é prático e de fácil manuseio, se serve para aquilo que planejamos. Todos sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom. Em relação ao conceito de qualidade, analise as seguintes afirmações: Falar de qualidade total é basicamente falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços PORQUE O conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores, ou seja, redução de custos, aumento de produtividade e a satisfação dos clientes. Analisando as afirmações e sua correlação, assinale a alternativa correta: A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa válida da primeira; B) as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa válida da primeira; C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa; D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira; E) as duas afirmações são falsas.