Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios:

Aspectos int...

Question

Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios:

Aspectos intangíveis, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, relações públicas, ponto, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, segurança, acessibilidade, ponto, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, credibilidade, segurança, acessibilidade, entendimento do sistema e preço
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, cortesia, relação e preço

Ed · Answer

A alternativa correta é a segunda: "Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz entendimento do sistema e preço". Esses são os critérios de avaliação utilizados na gestão da qualidade de um serviço.

Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios: Aspectos int...

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