Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente as dimensões da qualidade adotadas como critérios pelos clientes, segundo Loven...

Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente as dimensões da qualidade adotadas como critérios pelos clientes, segundo Lovenlock e Wright (2003):

a) Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia
b) Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia
c) Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia
d) Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia
e) Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia

Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física

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Colégio Objetivo

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30/05/2023

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Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

diego borges

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Ed

19.09.2023

A alternativa correta é a letra c) Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia. Essas são as dimensões da qualidade adotadas como critérios pelos clientes, segundo Lovenlock e Wright (2003).

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