Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios: Aspectos tan...

Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios:

Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, balanced scorecard, matriz BCG, entendimento do sistema e preço
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competição, cortesia, educação, relação e preço
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, relações públicas, ponto, entendimento do sistema e preço
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, ponto, entendimento do sistema e preço

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas

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Ensinando Através de Questões

11/11/2023

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GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT.

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Toz

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Ed

11.11.2023

A alternativa correta é a primeira: "Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço". Esses são os critérios de avaliação utilizados na gestão da qualidade de um serviço.

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