Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas com as quais o BSC trabalha. A Mercado – fornecedores – aprendizado – concorrente. B ...

A alternativa correta é a letra B: Financeira – clientes – processos – aprendizado. O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta de gestão estratégica que trabalha com essas quatro perspectivas para avaliar o desempenho de uma organização. A perspectiva financeira avalia a rentabilidade e o retorno do investimento, a perspectiva do cliente avalia a satisfação do cliente, a perspectiva dos processos avalia a eficiência e eficácia dos processos internos e a perspectiva do aprendizado e crescimento avalia a capacidade da organização de inovar e aprender.