1 - Qual é a definição de um serviço? a) Os meios pelos quais uma organização é dirigida e controlada b) Um conjunto de capacidades organizacionais...

1 - Qual é a definição de um serviço? a) Os meios pelos quais uma organização é dirigida e controlada b) Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para agregar valor aos clientes c) Um método para visualizar o trabalho, identificar possíveis bloqueios e conflitos de recursos e gerenciar o trabalho em andamento d) Um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que assumir custos e riscos específicos