Segundo Turban et al. (2008b, p. 348), o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar uma agregação de v...

Segundo Turban et al. (2008b, p. 348), o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar uma agregação de valor a longo prazo. O CRM exige uma filosofia e uma cultura de negócios centradas no cliente para dar suporte a processos eficazes de marketing, de vendas e de serviços. Acerca dos benefícios que podem ser encontrados com a utilização do sistema CRM, assinale a alternativa CORRETA:


A Diminuição do rendimento com a ferramenta implantada e disseminada por seus analistas, melhora e aumento na produtividade da organização, melhora no suporte com o cliente, satisfação do cliente em relação
B Aumento de custos e despesas para contatar um cliente, diminuição da produtividade da organização, piora no suporte com o cliente, insatisfação do cliente em relação à empresa.
C Aumento de custos e despesas para contatar um cliente, diminuição da produtividade da organização, piora no suporte com o cliente, insatisfação do cliente em relação à empresa.
D Melhora e aumento na produtividade da organização, diminuição do suporte com o cliente, insatisfação do cliente em relação à empresa.