O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar uma agreg...

O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes, a fim de otimizar uma agregação de valor a longo prazo. O CRM exige uma filosofia e uma cultura de negócios centradas no cliente para dar suporte a processos eficazes de marketing, vendas e de serviços. Sobre o CRM, assinale a alternativa CORRETA:


A É totalmente tecnológico. Busca analisar e disponibilizar dados e informações sobre todas as operações de negócio, apresentando, para os gestores, resultados das estratégias, como também disponibilizando novas formas de conhecimento para a organização, fornecedores e seus clientes.
B Podemos citar o aumento de custos e despesas para contatar um cliente e diminuição do rendimento com a ferramenta implantada e disseminada por seus analistas.
C Possui como funcionalidade gerenciar os dados armazenados e realizar o tratamento, verificar, identificar, coletar, catalogar e disponibilizar os dados coletados.
D É um sistema que possui como objetivo realizar o armazenamento de dados.