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Respostas
A alternativa correta em relação ao conceito de valor agregado é a letra "d". Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele está disposto a pagar.
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