AVALIAÇÃO

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Iniciado em terça, 3 out 2023, 14:40
Estado Finalizada
Concluída em terça, 3 out 2023, 14:55
Tempo
empregado
15 minutos 30 segundos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
 
a. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
b. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -
3º Nível - Supervisão e Operacional.
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
d. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
e. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nìvel - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
Sua resposta está correta.
Questão 3
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e agregar valor para a empresa, sendo que:  
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de atividades.
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de desperdício, a necessidade de uma
produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no local correto e de
acordo com o momento exato da produção.
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as ações importantes e o momento
em que elas devem acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos
da organização.
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em
macroprocessos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes de trabalho, sendo que os
resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às melhores ferramentas e
técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em:
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Melhoria contínua.
b. Cliente
c. Ranking de Melhores e Maiores.
d. Mercado de atuação.
e. Padronização Nacional e Internacional.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de
satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do
negócio. Esse princípio refere-se a:
a. Liderança.
b. Abordagem por processos.
c. Abordagem sistêmica para a gestão.
d. Abordagem factual para a tomada de decisões.
e. Foco no Cliente.
Sua resposta está correta.
Questão 6
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados
para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e
Externo.
b. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.
c. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
d. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
e. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 0,20
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz
de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a
diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.        Selecionar qualquer processo. 
                     II.        Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                   III.        Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
                   IV.        Estabelecer tempo de duração para análise.
                    V.        Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Questão 8
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.
b. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma
rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,
conserto, etc.
c. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
d. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentasde trabalho considerando frequência de utilização.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como
parte do resultado global.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
b. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
d. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se
busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e
do que ele disposto a pagar.
e. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto
com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de
almoxarifado e depósitos de guarda.
b. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de
acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.
c. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
d. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões,
criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a
opinião dos clientes.
e. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos
produtos e serviços envolvidos.
Sua resposta está correta.
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