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A alternativa correta é a segunda: "Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc." Esses são exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital intelectual, pois medem a quantidade de pessoas capacitadas para gerir o conhecimento, a quantidade de grupos de discussão existentes para compartilhar conhecimento, a quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional, o aumento da produtividade como resultado da gestão do conhecimento e a redução de reclamações dos clientes como resultado da aplicação do conhecimento.
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