Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrouuma queda no movimento de clientes em mais de 30%entre os meses de maio e junho de 2012. Para aju...

Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrouuma queda no movimento de clientes em mais de 30%entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar aresolver o problema resolveu contratar uma empresa deconsultoria. A empresa detectou que a falta de cortesiae simpatia dos funcionários eram alguns dos fatoresque mais tinham influenciado a dispersão dos clientesdo salão. Determinada a mudar a situação, a dona dosalão solicitou à empresa que realizasse treinamentocom os funcionários para que pudessem tratar melhor osclientes. Após a adoção de nova postura da equipe, aospoucos o salão foi recuperando sua clientela, que, além devoltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novosclientes. Ao longo do tempo, Maria Lúcia percebeu queseus funcionários (cabeleireiros, manicures e pedicures)começaram a criar laços de amizade com clientes, o quefazia com que voltassem a procurar o mesmo profissionaltoda vez que precisassem de serviço oferecido pelo salão.Considerando a situação hipotética acima e os benefíciosque o relacionamento com clientes propicia às empresas,avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.I. A recuperação dos clientes do salão foi consequênciade uma gestão de clientes baseada em benefíciosde confiança.PORQUEII. Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia,gerou-se no salão um senso de familiaridade e relaçãosocial entre as pessoas que o frequentam.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II éuma justificativa da I.B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas aII não é uma justificativa da I.C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é umaproposição falsa.D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é umaproposição verdadeira.E As asserções I e II são proposições falsas