Revisar envio do teste_ Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 & _

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22/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
RS-20202-TQU-M1-FQU-660004498D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660004498D)
Atividades Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 09 - ATIVIDADE AVALIATIVA 09 
Usuário TATIANE DIAS DE ARAÚJO
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660004498D)
Teste Semana 09 - Atividade Avaliativa 09
Iniciado 22/09/20 22:30
Enviado 22/09/20 22:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas:
 
( ) O que o Diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais altas. 
( ) O responsável pelo uso do princípio de Pareto na qualidade foi Juran, o qual
sugeriu que 80% das ocorrências têm 20% das causas.
( ) Para se construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores
ocorrências, partindo-se da esquerda para a direita.
V – V – V
F – F - V
V – V – V
Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
Terminar SessãoTATIANE DIAS DE ARAÚJO
1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131366_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131366_1&content_id=_5625090_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131366_1&content_id=_5625112_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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c. 
d. 
Comentário da
resposta:
 V – F – V
V– V – F
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto para as organizações.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas, considerando os conceitos abordados em nosso
conteúdo semanal:
 
________________ é uma ferramenta de uso simples e tem o objetivo de
organizar as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
gráfico. É uma ferramenta utilizada para quantificar a ______________ com que
certos eventos ocorram num certo ______________.
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Casualidade – Processo
A Folha de verificação – Frequência – Período de tempo
O Diagrama de Pareto – Frequência – Processo
A Folha de verificação – Casualidade – Período de tempo
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha
de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
Pergunta 3
Observe a seguinte situação: No Gráfico 1 temos, como exemplo, problemas
de um processo de pintura, com percentuais de causas de defeitos e não de
números de causas. As causas dos problemas, relacionadas por meio de
uma folha de verificação, indicam que a causa “A” (qualidade da tinta)
responde por 35% dos casos, a “B” (aplicação da tinta pelo pintor) responde
por 25%, “C” (sujidade do ar) por 20%, “D” (problemas do equipamento) por
10% e “E” (outras causas), responde por 10%.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Assim, para resolvermos 80% dos problemas potenciais, assinale entre as
alternativas abaixo, quais as causas devemos atacar, prioritariamente:
Causas A, B e C
Causas C, D e E
Causas A, C e E
Causas B, C e D
Causas A, B e C
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Diagrama de Pareto.
Pergunta 4
Identi�que as alternativas corretas, com relação às Folhas de Veri�cação:
 
I – Organiza as informações antes de serem classificadas ou colocadas na forma
de gráfico; 
II – Quantifica a ocorrência de certos eventos; 
III – É uma ferramenta de uso complexo, inadequada para a organização de
dados e informações, antes de serem classificadas ou colocadas na forma de
Gráfico de Pareto. 
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Apenas I e II.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e II.
Todas as alternativas.
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância da Folha
de Verificação, na quantificação das ocorrências das organizações.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas: 
( ) Segundo Freitas (2009), o Diagrama de Pareto é construído a partir de um
processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação). Para se
construir um gráfico de Pareto devemos dispor as maiores ocorrências, partindo-
se da esquerda para a direita.
( ) Deve-se dispor os dados em um Gráfico de Pareto, considerando-se que o eixo
x corresponde aos defeitos e o eixo y corresponde ao resultado de cada defeito.
( ) Pareto concluiu que 80% da população, detinha 20% da riqueza, enquanto o
restante da população detinha os outros 80%. Essa relação é também conhecida
como a regra dos 80/20.
V– V – F
V– V – F
V – V – V
V – F – V
F – F - V
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Gráfico de Pareto, bem como a correlação existente com a Regra
80/20, desenvolvida por Vilfredo Pareto.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Identifique entre as alternativas abaixo, qual representa um modelo de Folha de
Verificação:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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d. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a representação
gráfica de uma folha de verificação.
22/09/2020 Revisar envio do teste: Semana 09 - Atividade Avaliativa 09 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_15172181_1&course_id=_131366_1&content_id=_5625138_… 6/9
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Assinale as alternativas corretas: 
I – Segundo a ABDI (2013), Juran demonstrou que a maior parte dos defeitos,
falhas, reclamações e seus custos provêm de um número pequeno de causas. Se
essas causas forem identificadas e corrigidas torna-se possível a eliminação de
quase todas as perdas. É uma questão de prioridade. Ou seja, sugere-se que
80% das ocorrências têm 20% das causas. 
II – O que o diagrama de Pareto faz, é definir uma prioridade de atividades. Em
geral, melhores resultados serão obtidos se os esforços forem concentrados nas
barras mais baixas. 
III – Para a elaboração do Gráfico de Paretoé necessário coletar e registrar os
dados a serem analisados. Utiliza-se uma folha de verificação para esse propósito
(Ferreira et al, 2011).
Apenas I e III.
Apenas III.
Apenas I.
Apenas I e III.
Nenhuma das alternativas.
Parabéns! Você compreendeu a forma de representação do Gráfico
de Pareto, os quesitos necessários para a construção desta
ferramenta, o processo de identificação das falhas de processos
nas organizações, bem como a sua correlação com a Regra 80/20.
Pergunta 8
Observe a seguinte situação: A tabela 1, apresenta um exemplo de folha de
verificação utilizada para registro de reclamações de clientes, na qual as
ocorrências foram estratificadas por sintomas. Para cada sintoma, anotou-
se a frequência com que ocorreu (quantidade), bem como a frequência
relativa (% relativo) e a frequência acumulada (% acumulado). 
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Observe o gráfico elaborado a partir das informações fornecidas pela Folha
de Verificação acima e, assinale a alternativa correta:
 
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
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b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são: “Mal atendimento” e “Pedidos em atraso”.
No eixo de “y”, do lado esquerdo do gráfico, estão representadas
as frequências acumuladas para cada categoria (causa de
reclamações).
A partir da definição das prioridades, entende-se que diante deste
gráfico, os esforços para resolução dos problemas deverão ser
concentrados em: “Produto com baixa durabilidade” e “Produto
trocado”.
As maiores ocorrências identificadas na empresa e representadas
no gráfico são “Baixo desempenho” e “Funcionamento
intermitente”.
Parabéns! Você compreendeu a essência da representação
gráfica do Gráfico de Pareto.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
Marque V, para verdadeiro e F, para falso, considerando as seguintes
afirmativas: 
 
( ) O diagrama de afinidade caracteriza-se por abordar uma grande diversidade
de fatos. A descrição dos problemas não precisa obedecer a parâmetros
determinados.
( ) No desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, ou Diagrama JK, é totalmente
inadequado agrupar os resultados segundo as categorias do método de Espinha
de Peixe.
( ) Uma das vantagens do Diagrama JK, é que é possível perceber-se onde
estão os pontos fracos dentre todos os processos de uma empresa.
( ) Após o desenvolvimento do Diagrama de Afinidade, pode-se realizar o
desenvolvimento de outras ferramentas da qualidade, tais como: Matriz GUT e
5W2H.
V – F – V - V
 F – F – F - V
V – F – V - V
 V – V – V - V
F – V – F - V
Parabéns! Você desenvolveu uma visão crítica com relação à
aplicação prática do Diagrama de Afinidade, dentro de um
10 em 10 pontos
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Terça-feira, 22 de Setembro de 2020 22h54min47s BRT
resposta: determinado processo de uma organização, seja ele utilizado para
produção de bens, ou, seja para prestação de serviços.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da
resposta:
Preencha as lacunas, considerando os conceitos das ferramentas estudadas
em nosso conteúdo semanal: 
 
________________ é um método de priorização através do agrupamento de
________________. É uma ferramenta de qualidade que prevê uma dinâmica de
grupo, onde os participantes devem aprimorar aspectos de comprometimento com
o resultado e de participação plena junto ao grupo. Após distribuídos e
categorizados os problemas podem ser analisados, a fim de determinar sua
______________ e posteriores ______________ e prevenção.
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção 
O Diagrama de Pareto – Ações de Correção – Causa - Objetivos
O Diagrama de Afinidade – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção 
A Folha de Verificação – Ocorrências semelhantes – Causa –
Ações de Correção
O Diagrama de Afinidade – Ações de Correção – Causa –
Objetivos
Parabéns! Você compreendeu o conceito e a importância do
Diagrama de Afinidade, para o agrupamento das ocorrências que
usualmente ocorrem nas empresas.
← OK
10 em 10 pontos
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