A alternativa correta é a letra A: Formalismo, impessoalidade e dirigidas por administradores profissionais. Essas são as três características básicas da burocracia, segundo Max Weber, sociólogo alemão que estudou a organização das sociedades modernas. O formalismo se refere às regras e procedimentos que devem ser seguidos de forma rigorosa, a impessoalidade significa que as decisões devem ser tomadas com base em critérios objetivos, sem levar em conta as características pessoais dos envolvidos, e a direção por administradores profissionais significa que a burocracia é gerida por pessoas capacitadas e treinadas para exercer suas funções de forma eficiente.
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