Fluxogramas são utilizados para descrever, estudar, documentar, padronizar, definir ou comunicar processos complexos utilizando formas fáceis de en...

A alternativa correta é a letra b) Fluxogramas devem ser utilizados no planejamento ou mapeamento de qualquer processo. Os fluxogramas são uma ferramenta importante para descrever, estudar, documentar, padronizar, definir ou comunicar processos complexos de forma fácil de entender. Eles podem ser utilizados em diversos setores, como indústria, serviços, saúde, educação, entre outros. Além disso, os fluxogramas são úteis tanto para processos que apresentam falhas quanto para processos que funcionam bem, pois permitem identificar oportunidades de melhoria e otimização. No entanto, é importante lembrar que os fluxogramas não dispensam a necessidade de outras ferramentas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa, o diagrama de Pareto, entre outros.