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A alternativa correta é a letra d. O produto apresenta maior variação ao longo do tempo e do cliente. Enquanto o serviço é intangível e perecível, o produto é tangível e pode ser armazenado. Além disso, a produção de produtos pode ser padronizada, mas a produção de serviços é altamente variável, dependendo do cliente e do momento em que é prestado.
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