A alternativa correta é a letra b) II, III e IV. O mapeamento de processos feito pelo tecnólogo não é suficiente para gerir a empresa, mas ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos, possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos. Além disso, possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
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