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Ed 
A alternativa correta é: "Os itens I, III e V estão corretos". Explicação: - O item I está correto, pois o objetivo do Rapport é gerar empatia e confiança nas relações humanas. - O item II está incorreto, pois a técnica do Rapport pode ser desafiadora para algumas pessoas. - O item III está correto, pois a técnica consiste em se colocar no lugar do outro durante o processo de comunicação. - O item IV está incorreto, pois a técnica do Rapport envolve ouvir mais do que falar e não interromper o outro. - O item V está correto, pois a técnica do Rapport envolve compreender o que é importante para o outro, qual o sentimento envolvido e que palavras são empregadas com relevância.
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