Ferramentas e técnicas de coaching1

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28/10/2023, 16:54 Cosmos · Cosmos
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Ferramentas e técnicas de coaching
Professor(a): Mariella Gallo Cappuccio (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Analise as seguintes afirmações acerca dos Princípios do Coaching não diretivo:
I - o líder deverá "Escolher" as decisões que o liderado deverá tomar.
II - o elemento "Consciência" diz respeito "a conhecer uma situação com clareza".
III - o elemento "Confiança" diz respeito ao Líder levar o liderado a acreditar nele mesmo e
adquirir confiança.
IV - Líder deverá incentivar o liderado à que tome as próprias decisões.
V - a base do aprendizado pode ser resumida em 3 palavras: consciência, confiança e
escolha
.Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens  II, III, IV e V  estão corretos  CORRETO
Os itens  I, II, III, IV e V  estão corretos
Os itens  I, II e IV estão corretos
Os itens  I, III e V estão corretos
Os itens  I, III, IV e V estão corretos
Código da questão: 20566
Na prática, que mensagens o Líder está transmitindo quando faz outra atividade (ler e-
mail) enquanto o liderado está conversando com ele:
I - transmite por meio do não verbal (fisicamente) que está muito ocupado
II - que o que você tem a dizer é menos interessante do que o que ele têm para fazer.
III - que não há interesse genuíno em ouví-lo.
IV - que ele não está disposto a observar seus sentimentos sobre o tema em questão.
V - pode esquecer o que foi dito e até acordado.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
 Os itens  I, II e IV estão corretos
Os itens  II, III, IV e V  estão corretos
 Os itens  I, III e V estão corretos
Os itens  I, III, IV e V estão corretos
Os itens  I, II, III, IV e V  estão corretos  CORRETO
Resolução comentada:
O item I está incorreto, pois, o Líder além de apoiar o liderado para que tenha
consciência de uma situação e para que pense em um conjunto de possibilidades ou
soluções para uma questão, deverá incentivá-lo também à que tome as próprias
decisões. Tema 4. Terceiro princípio, a Escolha.
Resolução comentada:
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Código da questão: 19803
Qual o papel do coach no coaching de equipe:
I - proporcionar que, de forma consciente, o time realize a atividade acordada e tenha uma
evolução no desempenho como equipe.
II - O coach na situação de condução de equipe tem uma atuação limitada de apenas atuar
como coach e fazer perguntas. Não deve atuar hora como facilitador e nem hora como
treinador.
III - colocar sua experiência, partilhar ensinamentos e conhecimentos.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens II e III estão corretos
Os itens  I e III estão corretos  CORRETO
Os itens I, II e III estão corretos
O item II está correto
Os itens  I e II estão corretos
Código da questão: 20599
Os principais riscos do coach definir a meta do cliente por ele são:
I - Inibir o real propósito (desejo latente) do cliente querer alcançar algo.
II - Recomendar algo que fique impossível do cliente executar.
III - Sugerir algo que fique simples demais para o cliente e ele perca o interesse.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens  I e II estão corretos
Os itens  I e III estão corretos
Os itens II e III estão corretos
O item II está correto
Os itens I, II e III estão corretos  CORRETO
Código da questão: 20773
Todos os itens estão corretos, sendo que na prática, toda vez que um Líder escolhe
seguir lendo os e-mails durante um diálogo ao escolher olhar para o outro
genuinamente, o líder está causando uma distância na relação interpessoal e na
relação de confiança. Leia Tema 7. Item Rapport
Resolução comentada:
O item II está incorreto, pois o coach na situação de condução de equipe e ou grupo
terá uma atuação híbrida. O que significa que, hora atuará como coach, hora como
facilitador e hora como treinador. Tema 5. Qual o papel do coach no processo de
coaching.
Resolução comentada:
Todos os itens estão corretos, pois a meta deverá ter um propósito para o coachee e
ele deverá sentir que está motivado e apto para executá-la. Leia no Tema 3.
Responsabilidade da Meta.
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Analise os itens a seguir acerca de Rapport:
I - A ferramenta tem como objetivo gerar empatia e confiança nas relações humanas.
II - A técnica é bastante simples e o desafio está em praticar.
III - A Técnica consiste em durante o processo de comunicação colocasse no lugar do outro.
IV - Falar mais que ouvir e interromper o que o outro está expondo para devolver o que
você pensa sobre o assunto.
V - Atuar verdadeiramente para compreender o que é importante para o outro, qual o
sentimento envolvido e que palavras são as empregadas com relevância.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
Os itens  I, II, III, IV e V  estão corretos
Os itens  I, II, III e V  estão corretos  CORRETO
Os itens  I, III e V estão corretos
Os itens  I, II e IV estão corretos
Os itens  I, III, IV e V estão corretos
Código da questão: 21811
Quem é o responsável por alcançar a meta estipulada no processo de coaching?
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
O RH
O Coachee  CORRETO
O coach
Os outros
O líder
Código da questão: 19840
Podemos dizer que as perguntas a seguir referem-se a qual etapa do coaching
empresarial?
Qual a sua grande visão para esta organização?
Como vai saber que a empresa alcançou a meta?
Que resultados dependem de você (executivo) para que a meta seja alcançada?
Para quando quer que a meta seja alcançada?
Quem estará envolvido com esta meta? E quem fará o que?
Como poderá preservar as coisas boas que há atualmente e alcançar a meta
desejada?
Resolução comentada:
O item IV está incorreto, pois a técnica consiste justamente em ouvir de forma
cuidadosa o que o outro está comunicando, colocar-se no lugar do outro e devolver
um resumo do que você compreendeu. Leia o Tema 7. Item Rapport.
Resolução comentada:
A meta sempre será definida pelo coachee e também é responsabilidade dele agir
para alcançar a meta. Leia no Tema 3 o item Responsabilidade da Meta.
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Quais serão os ganhos e as perdas de alcançar esta meta?
O que precisará ser modificado para alcançar a meta?
As perguntas se referem:
Alternativas:
 Plano de ação
Fundamentação
Avaliação
Fechamento
Meta  CORRETO
Código da questão: 21737
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo:
(__) Perguntas fracas, são aquelas que induzem o coachee ou são fechadas, bem como as
respostas à estas, são rápidas e concretas.
(__) As perguntas que induzem, ou indutivas, são aquelas que dizem o que fazer, em forma
de pergunta.
(__) Que tal você verificar o estoque antes de dar a resposta ao cliente? É uma pergunta
poderosa pois é uma pergunta aberta
(__) perguntas fechadas, são perguntas que as respostas são objetivas. Por exemplo: - Você
fará reunião com Pedro? Observe que neste caso a resposta é concreta: "sim" ou "não".
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 V – F – F – F
 F – F – V – F
 V – V – F – V  CORRETO
V – V – V – F
V – V – V – V
Código da questão: 19833
As denominações devem ser bem esclarecidas na área de coaching. Muitos profissionais
confundem as palavras ao falar e podem demonstrar assim, falta de conhecimento. Sendo
assim é importante saberque ______________ é o profissional que aplicará o processo de
coaching. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à
lacuna:
Alternativas:
Psicólogo
Resolução comentada:
No coaching empresarial, as perguntas se referem a etapa de Fundamentação. Leia
no tema 6. Metodologia do Coaching empresarial.
Resolução comentada:
O item “ Que tal você verificar o estoque antes de dar a resposta ao cliente? É uma
pergunta poderosa pois é uma pergunta aberta.” é falso, pois esta pergunta induz ao
que deve ser feito. Sendo assim é uma pergunta fraca. Conforme tema 2. Item
Perguntas fracas.
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Conselheiro
 Coach  CORRETO
Consultor
Terapeuta
Código da questão: 20564
Outra função do __________ é descobrir o valor que motivará o coachee a atingir uma
meta ou adotar uma ação. Por exemplo: Você pode querer descobrir, o porquê é
importante para seu coachee alcançar a meta que lhe foi estabelecida.
A partir da frase acima, assinale a alternativa CORRETA que contém a palavra adequada à
lacuna:
Alternativas:
b) Quando? 
O que?
Quem?
Por que?  CORRETO
Como?
Código da questão: 19832
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: Coach, conforme apresentado no tema 1;
Denominações.
Resolução comentada:
A lacuna deve ser preenchida pela palavra: “Por Que?”, conforme apresentado no
tema 2; Como Formatar Perguntas Poderosas item 3.1.
Prazo de agendamento: 23/10/2019 - 04/12/2019
Código Avaliação: 6074676
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