A alternativa correta é: OCDE; Oslo; Processo; Organizacional. O Manual de Oslo é um guia para coleta e interpretação de dados sobre inovação tecnológica, que foi publicado pela primeira vez em 1992 pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) em Oslo, Noruega. A definição de inovação utilizada no manual é "a implementação de um produto novo ou significativamente melhorado (bem ou serviço), ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas".
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