O marketing é uma ferramenta importante para a competitividade das organizações, pois permite que elas se comuniquem com seus clientes e entendam suas necessidades e desejos. O processo de decisão de compra é composto pelas etapas de reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e sentimentos pós-compra. Cada etapa tem implicações mercadológicas diferentes, como a identificação das motivações do consumidor, as fontes de informação que ele utiliza, os benefícios que busca, a estratégia de comunicação e promoção, as argumentações sobre as vantagens do produto e o conhecimento das reclamações dos clientes. Cabe aos profissionais de marketing usar suas habilidades e ética para executar o melhor trabalho, buscando as ferramentas e estratégias mais adequadas a cada caso.
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