A empresa ACME Ltda. tem enfrentado graves problemas de atendimento a clientes. São reclamações a respeito de produtos, atendimento pós-venda, info...

A empresa ACME Ltda. tem enfrentado graves problemas de atendimento a clientes. São reclamações a respeito de produtos, atendimento pós-venda, informações, canais de contato e muitos outros. Em uma reunião de diretoria, a presidência incumbiu o RH de elaborar treinamentos “relâmpago”, baseados unicamente nos problemas relatados. Deu prazo ao setor para programar e executar esses treinamentos em trinta dias.

 Com base na situação apresentada e nos conceitos sobre levantamento de necessidades de treinamento, avalie as afirmativas:

I - A situação demonstra que a ACME preocupa-se com treinamentos cujo objetivo é apenas assimilar informações.

II - O planejamento indicado pela presidência não irá atingir os objetivos, pois não usa métodos adequados.

III - A situação demonstra o fato de que existem treinamentos nos quais se deve arriscar, dispensando planejamento.

IV - Observa-se no caso descrito que os treinamentos não levarão em conta as etapas de planejamento de capacitações.

São corretas as afirmativas:

AI e II, apenas.

BII e III, apenas.

CIII e IV, apenas.

DI, II e IV, apenas.

EII, III e IV, apenas.