Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados

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UNINASSAU RECIFE

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Raury Beury

22/09/2021

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(Adaptado de FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor). Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Esta ferramenta utiliza uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de qualificação. Assim, a ferramenta adequada é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Ishikawa.
2. 
Folhas de verificação.
3. 
Gráfico de Pareto.
Resposta correta
4. 
Brainstorming.
5. 
Mapa de processo.
2.