De acordo com Paladini (2012): "A concepção operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, dá origem à gestão da qualidade no processo. A gestã...

De acordo com Paladini (2012): "A concepção operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, dá origem à gestão da qualidade no processo. A gestão da qualidade no processo pode ser definida, de forma sucinta, como o direcionamento de todas as ações do processo produtivo para o pleno atendimento do cliente".