A Gestão da Qualidade Total (GQT), como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para ...

Verdadeiro. A Gestão da Qualidade Total (GQT) tem como objetivo a melhoria contínua de todos os processos de uma organização, desde a concepção do produto ou serviço até a entrega ao cliente, buscando a satisfação do cliente e a redução de custos. Dessa forma, a análise do produto ou serviço é apenas uma parte do processo, sendo que a concepção de um sistema da qualidade é fundamental para garantir a eficácia e eficiência de todos os processos envolvidos.