“A __________ ____ ______________ ____________, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou ...

“A __________ ____ ______________ ____________, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, passando a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação”.
a. sistema de informação gerencial (SIG).
b. ciclo PDCA.
c. gestão da produtividade.
d. gestão da qualidade total (GQT).
e. controle estatístico do processo (CEP).