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Ed 
A alternativa correta é a letra B - "valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto". O conceito de valor em qualidade está relacionado à percepção do cliente sobre o benefício que ele recebe ao utilizar um produto ou serviço, levando em consideração suas necessidades e expectativas. O PDCA é uma metodologia de gestão da qualidade que visa a melhoria contínua dos processos.
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