Benchmarking e Trilogia de Juran

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25/05/2022 18:54 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:688734)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 36064431
Qtd. de Questões 2
Nota 5,60
O benchmarking parte do princípio de que nenhuma organização é perfeita em tudo que faz, o 
que implica reconhecer que existem no mercado organizações que dominam diferentes processos. A 
aceitação de que a organização não é perfeita em seus processos faz com que ela esteja propensa a 
novos aprendizados, estando disposta a realizar estudos que venham a identificar as melhores práticas 
organizacionais e adaptá-las a suas necessidades. Com relação ao exposto, conceitue benchmarking.
Resposta esperada
Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer
espécie de organização. A conceitualização passa por um menu de palavras no qual as ideias
mais adequadas às necessidades dos interessados são escolhidas, que organizam a definição que
soluciona melhor os problemas vivenciados.
Minha resposta
Benchmarking é uma ferramenta de gestão para melhorar o desenvolvimento organizacional,
proporcionando a vantagem competitiva, em que a organização consegue manter ao longo do
tempo um desempenho superior e médio, se destacando perante a concorrência
A trilogia de Juran, publicada em 1989, apresentada por Juran, é tida e considerada no mundo 
inteiro como a base para a gestão de qualidade. A trilogia de Juran possui esta nomenclatura, uma vez 
que pensando na melhoria contínua, Juran estabeleceu três fases do gerenciamento que se pode atuar. 
A primeira destaca o gerenciamento de estabilização, onde seria possível visualizar os níveis de 
resultados, com processos definidos e ordenados, mesmo que estes fossem em níveis baixos. A 
segunda fase baseia-se no gerenciamento de melhoria por meio dos resultados apresentados, era 
possível conhecer as falhas e pontos possíveis de melhoria e atuar na solução dos problemas para 
aumento dos níveis de resultados. Estes dois gerenciamentos foram chamados de KAIZEN (Kai - 
mudança e ZEN -homeopática). A terceira é o gerenciamento de inovação por meio do estabelecido e 
da execução das ações propostas, quando os níveis de resultados fossem altos e qualquer mudança no 
processo custaria grandes investimentos, sendo necessária uma inovação. Esta, chamada de 
KAIKAKU (Kai - mudança e Kaku - drástica). Quais são os oito passos descritos por Juran, para que 
sua trilogia possa ser colocada em prática? 
FONTE: JURAN, J. M. A. A qualidade desde o projeto. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1994.
Resposta esperada
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1- Identifique os clientes. 2- Identifique as necessidades dos clientes. 3- Traduza as necessidades
dos clientes em especificações. 4- Desenvolva os produtos que atendam às necessidades dos
clientes. 5- Aperfeiçoe as características dos produtos. 6- Desenvolva as capacidades dos
processos para produzir o produto. 7- Teste os processos. 8- Operacionalize os processos.
Minha resposta
(1) IDENTIFIQUE OS CLIENTES (2)IDENTIFIQUE AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
(3)TRADUZIR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES EM ESPECIFICAÇÕES (4)
DESENVOLVA OS PRODUTOS QUE ATENDAM ÁS NECESSIDADES DOS CLIENTES (5)
APERFEIÇOE AS CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS (6) DESENVOLVA AS
CARACTERISTICAS DOS PROCESSOS PARA PRODUZIR O PRODUTO (7) TESTE OS
PROCESSOS (8) OPERACIONALIZE OS PROCESSOS
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