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Ed 
A alternativa correta é a letra b) Perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade. Essas são as três principais características dos serviços. A perecibilidade se refere ao fato de que os serviços não podem ser armazenados ou estocados, eles precisam ser consumidos no momento em que são produzidos. A inseparabilidade se refere ao fato de que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, ou seja, o cliente faz parte do processo de produção. E a variabilidade se refere ao fato de que os serviços podem variar de acordo com quem os produz e quem os consome.
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