Ouvir com intenção significa prestar atenção total ao que o falante está dizendo, sem interromper, julgar ou distrair-se. As opções que se aplicam são: fazer contato visual e evitar distrações. As opções de interromper o falante, dizer "sim" ou "ok" não se aplicam, pois podem interromper o fluxo de pensamento do falante e prejudicar a comunicação.
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Resolucao de Problemas e Conflitos
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