Para Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que: a. A qualidade está associada aos an...

Para Armand V. Feigenbaum: “A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é”. Esta frase representa que:


a. A qualidade está associada aos anseios e necessidades do cliente.
b. Todo produto ou serviço, devido ao seu processo, é de qualidade.
c. A qualidade não precisa ser boa ou ruim, é o que é.
d. O cliente tem sempre razão, por isso ele é responsável em qualificar um produto ou serviço.
e. Qualidade independe de processo e sim do estado de espírito do cliente.