Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais imp...

Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.” A interpretação desta frase envolve:

I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Alternativas I, III e IV, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Alternativas II, III e IV, apenas.
e. Alternativas II, IV e V, apenas.