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O principal objetivo da ferramenta 5W2H é auxiliar no planejamento de ações, esclarecendo questionamentos, sanando dúvidas sobre um problema ou na tomada de decisões. A ferramenta é utilizada para definir o que será feito (What), por que será feito (Why), onde será feito (Where), quando será feito (When), quem será responsável por fazer (Who), como será feito (How) e quanto custará (How much).
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