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Ed 
A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas. O apaziguamento é uma tática de diálogo que busca acalmar os ânimos das pessoas envolvidas em um conflito, permitindo que elas reflitam sobre o problema com tranquilidade e analisem os acontecimentos para administrar o conflito assim que possível, buscando uma negociação. A afirmativa III está incorreta, pois o apaziguamento não está baseado na ameaça de punição ou em um comportamento autoritário de liderança.
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