Para reverter esta situação Paolo Rodrigues pode utilizar algumas táticas de diálogo para resolução de conflito. Uma dessas táticas é o apaziguamen...

Para reverter esta situação Paolo Rodrigues pode utilizar algumas táticas de diálogo para resolução de conflito. Uma dessas táticas é o apaziguamento, sobre essa tática análise as afirmativas:
I – É uma ajuda para se perceber a existência do conflito e para que as pessoas envolvidas possam pensar e refletir sobre o problema com tranquilidade.
II – Contribui para que os envolvidos na situação possam analisar os acontecimentos e ponderar sobre os seus sentimentos e administrar o conflito assim que possível, buscando uma negociação.
III - Está baseada na ameaça de punição, e em um comportamento autoritário de liderança
É correto o que se afirma em:

I – É uma ajuda para se perceber a existência do conflito e para que as pessoas envolvidas possam pensar e refletir sobre o problema com tranquilidade.
II – Contribui para que os envolvidos na situação possam analisar os acontecimentos e ponderar sobre os seus sentimentos e administrar o conflito assim que possível, buscando uma negociação.
III - Está baseada na ameaça de punição, e em um comportamento autoritário de liderança
a. I.
b. II.
c. II e III.
d. I e II.
e. I, II e III.