Descrito por Robert Kaplan e David Norton em uma série de artigos publicados na Harvard Business Review entre 1992 e 1996, o indicador de desempen...

Descrito por Robert Kaplan e David Norton em uma série de artigos publicados na Harvard Business Review entre 1992 e 1996, o indicador de desempenho balanceado (BSC - balanced scorecard) é um conceito de gestão de negócios que transforma os dados, tanto financeiros quanto não financeiros, em um roteiro detalhado que ajuda a medir o desempenho da empresa. Quais são as quatro perspectivas abordadas pelo BSC? Grupo de escolhas da pergunta 1. Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos de negócios internos; Perspectiva do aprendizado e crescimento; Perspectiva física. 2. Perspectiva do fornecedor; Perspectiva dos processos de negócios internos; Perspectiva do aprendizado e crescimento; Perspectiva financeira. 3. Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos de negócios internos; Perspectiva do aprendizado e crescimento; Perspectiva financeira. 4. Perspectiva do fornecedor; Perspectiva dos processos de negócios internos; Perspectiva do aprendizado e crescimento; Perspectiva física. 5. Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos de negócios externos; Perspectiva do aprendizado e crescimento; Perspectiva financeira.