Leia atentamente:    Cuidar do relacionamento com os clientes não é uma necessidade recente; na verdade, novos são alguns dos meios para que isso p...

Leia atentamente:   
Cuidar do relacionamento com os clientes não é uma necessidade recente; na verdade, novos são alguns dos meios para que isso possa ser adequadamente realizado. Com o desenvolvimento de novas tecnologias e a profusão destas em diversos setores da economia, o que se vê, hoje, é uma alteração marcante no modo pelo qual as organizações, de todos os setores e tipos, interagem com seus clientes, seja vendendo-lhes algo, seja informando sobre o lançamento de novos produtos ou serviços, seja ainda a forma como as dúvidas deles são sanadas, as modalidades de pagamento são oferecidas, as possibilidades de entrega, entre outros. Com o crescimento dos meios e métodos de comunicação com o público-alvo, cresceram também as preocupações com o desenvolvimento das estratégias mercadológicas e a formatação da comunicação desejada. A partir de tal realidade, é possível constatar um movimento articulado que objetiva reorganizar os recursos das organizações em função de seu próprio perfil (missão e visão) e também em função do perfil dos clientes que atendem, considerando que esses possuem necessidades e/ou desejos que não podem ser em sua totalidade explicados, o que faz do planejamento estratégico de marketing um elemento fundamental por meio do qual se busca compreender os atributos (momentos-verdade) valorizados pelos clientes e porquê. Além


a. O relacionamento com os clientes é uma necessidade recente.
b. As tecnologias de gestão do relacionamento com os clientes não são importantes para empresas de pequeno porte.
c. O planejamento estratégico de marketing é fundamental para compreender os atributos valorizados pelos clientes.
d. As organizações não precisam se preocupar em reorganizar seus recursos em função do perfil dos clientes que atendem.
e. As organizações não precisam se preocupar em desenvolver estratégias mercadológicas e a formatação da comunicação desejada.