Quanto à busca das organizações de promover a satisfação dos clientes, considere as afirmativas: I. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o...

Quanto à busca das organizações de promover a satisfação dos clientes, considere as afirmativas:
I. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
II. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito.
III. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito e, praticamente, encantado.

I. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
II. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito.
III. Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito e, praticamente, encantado.
a. I e II estão corretas e III está incorreta.
b. I e III estão corretas e II está incorreta.
c. II e III estão corretas e I está incorreta.
d. Todas as afirmativas estão corretas.
e. Todas as afirmativas estão incorretas.