Assinale a alternativa incorreta em relação à Processos: envolve desde o início da negociação e prestação do serviço/consumo, até o pós-venda desc...

Assinale a alternativa incorreta em relação à Processos:

envolve desde o início da negociação e prestação do serviço/consumo, até o pós-venda
descrevem o método e a sequência de um sistema operacional e como eles se interligam, criando experiências e resultados que os clientes valorizam muito
é a arquitetura de serviços
pode ser percebido como um ciclo de serviços, que é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa, à medida que experimenta o serviço prestado
Recrutamento
Nenhuma das alternativas
Seleção
Motivação
Absenteísmo