A opção correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I." A primeira asserção é verdadeira, pois a implantação de um banco de dados de clientes é fundamental para que a empresa possa conhecer melhor seus clientes e, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados às suas necessidades. A segunda asserção também é verdadeira, pois com a implantação de um banco de dados, a empresa pode se comunicar diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários, por meio de mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, entre outras formas. No entanto, a segunda asserção não é uma justificativa da primeira, pois a implantação do marketing direto não é a única forma de se obter resultados satisfatórios na relação com os clientes. Existem outras estratégias de marketing que podem ser utilizadas em conjunto com o marketing direto para se obter resultados ainda melhores.
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