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Ed 
A alternativa correta é a letra A) I e II, apenas. Explicação: O autor Robert B. Tucker, em seu livro "Administrando o futuro", propõe às empresas os seguintes passos para o Marketing competitivo: I - Repense a empresa a partir de seu cliente, e não de seus serviços II - Crie meios de ficar mais próximo de seus clientes III - Realize melhorias em seus serviços. Portanto, a opção III está incorreta, pois o autor propõe que as empresas realizem melhorias em seus serviços. As opções I e II estão corretas, pois o autor propõe que as empresas repensem a empresa a partir de seu cliente e criem meios de ficar mais próximos de seus clientes.
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