A alternativa incorreta é a letra "b". O consumidor não é obrigado a procurar o Procon antes de recorrer ao Poder Judiciário caso o fornecedor não aceite desfazer o negócio celebrado. O Procon é uma opção para tentar resolver o problema de forma mais rápida e amigável, mas o consumidor pode buscar diretamente o Judiciário se preferir.
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