A opção incorreta é a letra "a". O consumidor não é obrigado a se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário. Ele pode escolher diretamente buscar seus direitos na justiça, caso o fornecedor não aceite desfazer o negócio celebrado. O Procon é uma opção para tentar resolver o problema de forma mais rápida e amigável, mas não é obrigatório.
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