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A alternativa correta é: I, II, III e IV. As técnicas para atuar sobre a demanda em empresas de serviço de capacidade fixa são: I. Segmentação da demanda II. Serviços complementares III. Sistema de reserva IV. Aumento da participação do cliente Portanto, a alternativa correta é a que indica todos os itens: I, II, III e IV.
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