serviço é o resultado de ação humana, isolada ou combinada com recursos de naturezas diversas, gerado por atividades do prestador de serviço. a pri...
serviço é o resultado de ação humana, isolada ou combinada com recursos de naturezas diversas, gerado por atividades do prestador de serviço. a principal questao a ser considerada quando analisamos a qualidade em serviço é o proprio conjunto formado pelas caracteristicas de serviços. assim leia as proposiçoes a seguir que apresentam características de serviços: 1. São consumidos no momento de seu fornecimento. II. A maioria dos produtores tem contato com os clientes. III. Os bens permanecem com o cliente. IV. A produção e entrega dos bens são normalmente separados. É correto o que se afirma apenas em: A) I, II, III e IV В) I e II C) III e IV D) II, III e IV. E) II, III e IV
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B) I e II. Justificativa: A proposição I está correta, pois os serviços são intangíveis e são consumidos no momento em que são fornecidos. A proposição II também está correta, pois a maioria dos serviços é prestada com contato direto entre o prestador de serviço e o cliente. As proposições III e IV estão incorretas, pois os bens permanecem com o cliente (proposição III) e a produção e entrega dos bens são normalmente separados (proposição IV) se referem a características de bens, não de serviços.
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