A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, é capaz de oferecer muitos benefícios para uma organização. Indique o que está correto: a. A...

A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, é capaz de oferecer muitos benefícios para uma organização. Indique o que está correto:


a. A quantidade de refugo, de retrabalho e de desperdícios numa empresa pode aumentar bastante quando a organização realmente leva a sério a gestão da qualidade, repercutindo, assim, nos custos operacionais.
b. Melhoria na produtividade dos funcionários:A gestão da qualidade contribui também para o aumento da produtividade da força de trabalho de uma organização, pois os processos de produção passam a ser bem mais eficientes. É importante lembrar que a produtividade não se trata apenas de produzir em maior quantidade e menor tempo, mas também produzir com qualidade e baixo custo.
c. Aumento na satisfação e fidelização dos clientes: A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento na satisfação e fidelização dos clientes, pois os produtos e serviços passam a ser entregues com maior qualidade e menor tempo de espera.
d. A gestão da qualidade não tem relação com a sustentabilidade ambiental.
e. A gestão da qualidade não tem relação com a satisfação dos clientes.