Sobre as características do serviço no âmbito do Portal Gov.br, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas alternativas a seguir: a) É considerado ser...

Sobre as características do serviço no âmbito do Portal Gov.br, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas alternativas a seguir: a) É considerado serviço somente aquilo que requer necessariamente que o usuário interaja com o órgão prestador. Isso define a característica de interação. Resposta 1 Escolher... b) Entende-se por usuário toda e qualquer pessoa física que possa ser individualizada e tratada como uma entidade única, exclusivamente como uma pessoa. São os usuários físicos que representam as pessoas jurídicas. Resposta 2 Escolher... c) Para acessar determinado serviço, todo e qualquer usuário deverá seguir um passo a passo pré-definido, um caminho padrão, que pode ser mais ou menos complexo dependendo de um conjunto de fatores. Resposta 3 Escolher... d) Etapas são os momentos na prestação padrão do serviço em que o usuário precisa realizar uma ação ou receber uma informação. As etapas não são definidas a partir da perspectiva do órgão prestador, mas sempre do usuário.