Os serviços públicos de atendimento do Portal gov.br apresentam cinco características fundamentais para o funcionamento e boa operação de todo o pr...

Os serviços públicos de atendimento do Portal gov.br apresentam cinco características fundamentais para o funcionamento e boa operação de todo o processo. Qual das sentenças abaixo apresenta corretamente o conceito de uma dessas características? Escolha uma opção: a. Interação: ocorre quando cada usuário recebe o serviço por uma instância própria, particular, e não de forma generalizada, como ocorre com o policiamento. b. Suficiência: refere-se à atividade do atendente, objetivando o atendimento de uma parcela direta da população, e não somente à máquina pública. c. Processo padrão: abrange o serviço que apresenta um passo a passo básico para sua prestação, com definições explícitas de cada etapa que o usuário deve realizar para alcançar o produto ou a resposta do serviço. d. Personalização: pode ser observada quando o usuário recebe o serviço de forma generalizada, de acordo com as normas do serviço público de atendimento. e. Usuário externo ao órgão: Deve ser uma atividade meio que atenda somente à máquina pública.